退款政策

退貨與退款政策

生效日期： 2024年9月19日

感謝您在 misplaced.studio 購物。我們致力於提供高品質的地毯、家居用品及配件，以提升您的生活空間。您的滿意對我們非常重要，我們承諾確保您擁有愉快的購物體驗。

1. 自然浮毛

請注意，我們的地毯採用天然纖維和材料製成，初期使用時可能會有輕微浮毛現象。這種浮毛是天然產品的正常特性，並不表示地毯存在缺陷。我們建議您定期使用吸塵器清潔地毯，以減少浮毛並維持其外觀。

2. 退貨與退款資格

在以下情況下，我們接受退貨並提供退款：

• 符合退貨資格的情況：

• 地毯或產品存在來自工廠的明顯缺陷。

• 缺陷可能包括但不限於製造瑕疵、顏色不一致或材料缺陷，影響產品的功能或外觀。

• 不符合退貨資格的情況：

• 產品因客戶使用而出現的磨損或損壞，包括但不限於：

• 超出正常範圍的過度脫毛。

• 由於不當護理或維護造成的污漬、燒痕或其他損壞。

• 由於陽光、濕氣或其他環境因素暴露導致的顏色或質地變化。

3. 退貨流程

若需退貨，請按照以下步驟進行：

1. 聯繫我們： 在收到訂單後30天內，請通過電子郵件 info@misplaced.studio 與我們的客服團隊聯繫，提供您的訂單號碼及缺陷的詳細描述。請附上清晰的照片以說明問題。

2. 審核與批准： 我們的團隊將審核您的申請，確定是否符合退貨或退款的資格。您將在5-7個工作日內收到回覆。

3. 退貨運費： 如果您的退貨申請獲得批准，我們將提供將有缺陷的產品寄回給我們的運送指示。請確保商品包裝牢固，以防運輸過程中進一步損壞。在工廠缺陷的情況下，退貨運費可能由我們承擔。

4. 檢查： 收到退回的產品後，我們將檢查以確認缺陷。

5. 退款或更換： 如果確認存在缺陷，我們將根據您的偏好和產品供應情況，為您提供全額退款或更換產品。退款將在批准後的7-10個工作日內通過原支付方式處理。

4. 不可退款項目

• 定制或個性化產品。

• 禮品卡。

• 從未經授權的銷售商或第三方市場購買的產品。

5. 換貨

目前我們不提供直接換貨服務。如果您希望更換有缺陷的產品，請按照退貨流程操作，並在退貨處理完成後重新下單購買所需商品。

6. 商品損壞或缺件

如果您的訂單到貨時有損壞或部分商品缺失，請立即通過電子郵件 info@misplaced.studio 與我們聯繫，並提供您的訂單號碼及問題詳情。我們將迅速處理解決該問題。

7. 聯繫我們

如果您對我們的退貨與退款政策有任何疑問或需要進一步協助，請通過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件： info@misplaced.studio

請注意： 本退貨與退款政策旨在說明 misplaced.studio 處理退貨與退款的程序和條件。此政策不構成法律建議。如需全面的法律指導，請諮詢合格的律師。